Episode #11 - Customer Experience Principle #10 - Customer Journey Mapping - the map is not really the point
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Episode #11 - Customer Experience Principle #10 - Customer Journey Mapping - the map is not really the point
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Some organisations develop journey maps, pop them on the wall and then leave it at that. But the map isn't really the point of Customer Journey Mapping, it's just a byprroduct. So, what is the point?