Audible会員プラン登録で、20万以上の対象タイトルが聴き放題。
-
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- Ричард Оуэн, Лаура Брукс. Ключевые идеи книги
- ナレーター: Ольга Ганкова
- 再生時間: 19 分
カートのアイテムが多すぎます
カートに追加できませんでした。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
聴き放題対象外タイトルです。Audible会員登録で、非会員価格の30%OFFで購入できます。
あらすじ・解説
Можно ли измерить лояльность клиентов? Да! И это один из самых важных показателей в любом бизнесе - от цветочной лавки до транснациональной компании. Но измерения клиентской лояльности часто заканчиваются опросами "для галочки" - и это бессмысленная трата времени. Ричард Оуэн и Лаура Брукс разработали показатель NPS - индекс потребительской лояльности, который максимально точно показывает, лоялен ли ваш клиент или просто удовлетворен услугой. В книге "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" знаменитые бизнес-консультанты объясняют, почему в условиях гиперконкуренции недостаточно понимания, что "клиент в целом доволен". Послушайте это аудиосаммари, чтобы сделать свою компанию по-настоящему клиентоориантированной.