Exceeding Customer Expectations

What Enterprise, America's #1 Car Rental Company, Can Teach You About Creating Lifetime Customers

プレビューの再生

カートのアイテムが多すぎます

ご購入は五十タイトルがカートに入っている場合のみです。

カートに追加できませんでした。

しばらく経ってから再度お試しください。

ウィッシュリストに追加できませんでした。

しばらく経ってから再度お試しください。

ほしい物リストの削除に失敗しました。

しばらく経ってから再度お試しください。

ポッドキャストのフォローに失敗しました

ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました

聴き放題対象外タイトルです。Audible会員登録で、非会員価格の30％OFFで購入できます。

￥1,820で会員登録し購入

無料体験で、20万以上の対象作品が聴き放題に

アプリならオフライン再生可能

プロの声優や俳優の朗読も楽しめる

Audibleでしか聴けない本やポッドキャストも多数

無料体験終了後は月額￥1,500。いつでも退会できます。

Exceeding Customer Expectations

著者： Kirk Kazanjian

ナレーター： Alan Sklar

￥1,820で会員登録し購入

無料体験終了後は月額￥1,500。いつでも退会できます。

￥2,600 で購入

既定としてのお支払い方法が選択されていません。

支払方法を追加する

支払方法を変更する

申し訳ありません。選択されたお支払い方法では、このタイトルをご購入いただけません。

支払方法を変更する

下4桁がのクレジットカードで支払う

支払方法を変更する

ボタンを押すと、Audibleの利用規約およびAmazonのプライバシー規約同意したものとみなされます。支払方法および返品等についてはこちら。

キャンセル

このコンテンツについて

What's the secret to wowing your customers while maintaining a loyal and dedicated workforce? Drawing upon time-tested strategies that have propelled Enterprise, the nation's number-one car-rental company, from a single location in St. Louis to a $9-billion global powerhouse, noted business author Kirk Kazanjian reveals how your company can consistently outperform and outsmart the competition. It involves a simple philosophy espoused by Enterprise founder Jack Taylor: "Take care of your customers and employees first, and the profits will follow."

By mastering this principle, Enterprise has earned an enviable reputation as one of the world's best companies to work for, won countless customer-service awards, and enjoyed a nearly unbroken streak of record profits.

Exceeding Customer Expectations imparts timeless lessons for satisfying both customers and employees that you can put to use right away, no matter what your business or industry.

カスタマーサービス

マネジメント

批評家のレビュー

"This love letter to Enterprise Rent-A-Car is also a comprehensive case study on how a company grows from an idea into a multibillion-dollar corporation within its founder's lifetime." (Publisher's Weekly)
"Classy people create classy companies, and there is no more classy - or successful - company than Enterprise Rent-A-Car." (Warren Buffett, Chairman and CEO, Berkshire Hathaway)