En el dinámico mundo del comercio electrónico, comprender las diferencias entre la logística de e-Commerce y la logística tradicional se convierte en un factor clave para el éxito de cualquier negocio. Ariel Valesi, especialista en compras logísticas de Mercado Libre, comparte su visión sobre cómo las empresas pueden adaptarse a estos desafíos.

Una de las principales diferencias radica en la naturaleza de los procesos logísticos. Según Ariel, “la logística tradicional trata de acoplarse a ciertos patrones de predicción y, cuando lo logra, es siempre el mismo proceso. La frecuencia para que los productos lleguen a destino siempre se repite. La logística del e-Commerce no es así, sino que varía constantemente. Puede subir o bajar el volumen, abrirse nuevos centros de distribución o cambiarlos de lugar”. Esta variabilidad exige una flexibilidad que muchas veces no es necesaria en la logística tradicional.

Ariel enfatiza en la importancia del proceso de cumplimiento de pedidos, tanto dentro de un almacén como en la red de distribución: “Tenemos que tener en cuenta todo lo que pasa adentro de un almacén y todo lo que sucede en la calle. Lo que pasa adentro, los procesos se tienen que adaptar a la velocidad que tiene el e-Commerce”, explica. Para Ariel, es fundamental que los procesos internos sean eficientes. Si se tiene un depósito extremadamente alto y la mercadería está en la última posición, “tengo que buscarla con un elevador y bajarla, tardo muchísimo tiempo. Entonces tengo que adaptar procesos internos para ponerla rápidamente en zona de despacho”. En este sentido, la logística de e-Commerce busca que los procesos sean más ágiles, idealmente ubicados en planta baja para facilitar el acceso.

Fuera del almacén, la estrategia de distribución también depende del tipo de e-Commerce. Ariel señala que “hay que ver el grado de expansión que uno le quiere dar a su negocio”: “Si estoy pensando en una empresa más de nicho o local, donde voy a distribuir por la zona, voy a tener que adaptar mi flota para que se mueva dentro de la ciudad”, comenta. La elección del tamaño de los camiones y los tiempos de entrega son cruciales, ya que “con el e-Commerce, el consumidor tiene mucha ansiedad y hay que adaptar la flota a esos tiempos”.

Además, Ariel menciona la necesidad de ser flexibles y adaptarse a las circunstancias cambiantes del mercado. “Uno puede equivocarse en una estrategia o que esa estrategia no sea la adecuada, por eso debemos estar en beta continuamente”, afirma. Esto implica que, si una estrategia no se adapta a las necesidades actuales, “no tengo que atarme a esa estrategia, sino que es conveniente readaptarla”: “No necesariamente tenemos que cambiar el proveedor, simplemente podemos modificar los objetivos de la contratación”, aclara.

Con estas reflexiones, Ariel Valesi subraya que la logística en el e-Commerce es un campo en constante evolución, donde la adaptabilidad y la eficiencia son esenciales para mantenerse competitivos en un entorno que no para de cambiar. Al implementar estas claves, los emprendedores pueden no sólo optimizar su logística, sino también ofrecer una experiencia de compra superior a sus clientes.