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Hai mai sentito parlare della Customer Experience (CX)? Sai cos’è e cosa puoi fare per rendere i tuoi clienti davvero soddisfatti dei servizi o prodotti da te commercializzati?

Un cliente soddisfatto continua a servirsi della tua organizzazione ed è lo stesso che gratuitamente parlerà bene della tua azienda. Un cliente insoddisfatto, al contrario, non perderà occasione per raccontare la brutta esperienza da lui vissuta. Le conseguenze sul tuo brand sono facilmente immaginabili.

Non è difficile capire perché le azioni di customer experience management siano particolarmente importanti per il successo della tua organizzazione: più un cliente è soddisfatto più continuerà ad acquistare da te i servizi o prodotti che commercializzi.

Non devi inoltre sottovalutare la pubblicità positiva garantita da una clientela soddisfatta. Il cosiddetto marketing del passaparola è probabilmente la più efficace strategia pubblicitaria.

Il passaparola è una referenza essenziale per il tuo business acquisibile solo lavorando meglio della concorrenza.

La customer experience negli anni si è evoluta anche grazie al progresso tecnologico. Quest’ultimo rende sempre più facile individuare l’esatto percorso che l’utente online compie prima di acquistare un prodotto o servizio. Così facendo il team di lavoro preposto alla CX può facilmente analizzare punti di forza e criticità, elaborando via via strategie sempre migliori e pensate per mettere il cliente al primo posto.

I clienti sono oggi sempre più esigenti, sono abituati a ricevere i prodotti direttamente a casa e in pochissime ore, concludono acquisti da smartphone e prima di scegliere la tua azienda valutano tantissimi aspetti.

Mettere il cliente al primo posto, coinvolgerlo e fare in modo che risulti pienamente soddisfatto è un passaggio obbligato, che sebbene richieda il coinvolgimento di più figure professionali, apporta vantaggi tangibili e garantisce al tuo business di crescere come desideri.

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