6 étapes pour aligner parfaitement sales & marketing...

6 étapes pour créer une expérience client à toutes les étapes du funnel...

6 étapes pour créer plus de 65% de leads all bounds closé par le marketing !

Comment créer une synergie ultra-rentable entre ces deux équipes ? 👀

1️⃣ Définir les persona (classique, mais indispensable !)

2️⃣ S’aligner sur les KPI

3️⃣ Créer un Service Level Agreement

4️⃣ Co-construire les contenus

5️⃣ Mettre en place des routines

6️⃣ S’assurer que les contenus sont bien utilisés au bon moment !

Tout un programme détaillé par Juliette Hervé au micro de Léonie de Verdelhan pendant presque 1h de podcast riche en conseils, en outils, et stratégies à adopter. 🙃

Une chose est sûre, on repart avec une vision innovante des miracles que peuvent faire ensemble les sales et les marqueteurs dans une entreprise à succès comme Spendesk. 🦄

🎤 : Juliette Hervé.

🏢 Marketing Manager France de Spendesk

😍 Elle est... fan d’Hubspot, elle est le juste équilibre entre la créativité et le business !

🎯 Son leitmotiv : Think outside of the box !

Alors à vos écouteurs, ce neuvième épisode s’est laissé désiré, mais on vous promet qu’il faut le coup d’être écouté attentivement. 

Merci Juliette de ta participation, c’est... ultra-inspirant ! 😎

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“Nous sommes customer facing tous les jours... Nous sommes la voix des clients chez Swile !” 💛

Gauthier Lefevre, Head of CSM, nous explique comment Swile prend soin de ses clients et organise ses services Account Manager, CSM, Care et Marketing. Mettre en place une équipe de rétention client après plus de 3 ans d’existence et plus de 20 000 clients... C’est le pari qu’ils ont pris, et ça fonctionne ! 🦄

🎧 Au programme :

• Les objectifs d’un CSM : satisfaction du gestionnaire de compte, satisfaction des bénéficiaires et autonomie de l’administrateur sont les ingrédients indispensables d’un onboarding réussi (et parfait !). 🎯
• Pourquoi Swile a attendu 3 ans avant de mettre en place des actions de fidélisation ? La force de leur produit, le marché et leur image de marque... il nous explique tout ! 😉
• Des profils différents et complémentaires : customer centric, sales centric, care... comment organiser leurs interventions tout au long du parcours clients ? 🤯
• Focus sur le CSM : ses soft-skils, sa formation, ses connaissances, ses atouts... et son rôle principal de “voix du client” auprès de tous les services de l’entreprise. 😇

Gauthier nous explique pourquoi “avoir un seul interlocuteur pour le client, c’est bien, mais ce n’est pas ce qui a de mieux, car on ne peut pas être bon partout !”. Rendez-vous dans l’épisode 8 des Fous du ROI au micro de Léonie de Verdelhan. 👑

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Et si la 🔑 pour une expérience client réussie était d’être extrêmement sympathique ? 😇

On vous l’accorde, ce n'est pas donné à tout le monde... 😏 On fait le point avec Gabrièle sur l’impact que peut avoir la culture interne sur l’expérience client !

🎙 Gabrièle de Lamaze, Head of customer success chez Plezi

🏠 Plezi, un super outil de marketing digital pour créer des stratégies Inbound

🎧🎧 30 minutes d’immersion dans la culture Plezi, ce sont de nombreux conseils très concrets pour mettre la symétrie des attentions au 💛 de vos process :

• ❌ Plus jamais un mot négatif sur un client, il n’a pas compris quelque chose ? C’est votre faute ! 
• 👻 Un client vous ghoste ? Commencez par comprendre pourquoi et contactez-le par téléphone (sans laisser de message évidemment) et par LinkedIn !
• 👋🏻 Un onboarding réussi, c'est un juste équilibre entre autonomie, 15h avec un Customer Success et des explications adaptées au cycle de maturité des clients !

Si vous aussi, vous voulez comprendre ce qu’est réellement une culture d’entreprise et mettre en place une stratégie de symétrie des attentions, rendez-vous dans le 7ᵉ épisode (déjà 😮) des Fous du R.O.I. au micro de Léonie de Verdelhan. 🎧

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