• The Art of Customer Service // by Solvemate.

  • 著者： Erik Pfannmöller
  • ポッドキャスト

The Art of Customer Service // by Solvemate.

著者： Erik Pfannmöller
無料で聴く

  • サマリー

  • You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.
    All rights reserved
    続きを読む 一部表示
activate_samplebutton_t1
エピソード
  • The Art of Customer Service | Trailer

    The Art of Customer Service | Trailer
    2020/01/21
    👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. _________________________________ 🗣Erik Pfannmöller, Gründer von Solvemate, ein Service-Chatbot-Unternehmen. Erik moderiert bei digital kompakt bereits den erfolgreichen KI-Podcast "AI Unplugged". Das Thema wird von Erik und seinen Gesprächspartnern mit Empathie und Verständnis für Kundenservice-Teams und Endkunden sowie dem Blick auf aktuelle Trends beleuchtet. _________________________________ ⏰30-45 Minuten ❓Interview & Expertengespräch 🎯Startups, Mittelständler, Corporates, Manager, Unternehmer _________________________________ 🎼Bisou — 3 Rounds 🎼Drake Stafford — Pixels
    続きを読む 一部表示
    3 分
  • Consumer APPs und Customer Service bei N26 | The Art of Customer Service #1

    Consumer APPs und Customer Service bei N26 | The Art of Customer Service #1
    2020/01/29
    Wir starten schon in der ersten Folge durch: Zu Gast ist N26 COO Martin Schilling. Erik und Martin diskutieren, ob sich Mobile First Geschäftsmodelle durch gute Customer Services auf einem überfüllten Markt absetzen können. Welche Tools kommen bei N26 zum Einsatz und wie funktioniert das Orchester zwischen Mensch und KI? Mehr im brandneuen "The Art of Customer Service". 1) …was die Herausforderungen des modernen Customer Service sind 2) …wie veränderte Kundenwünsche den Service verändern 3) …welche Vorteile exzellenter Kundenservice hat 4) …wie Chatbots in den Kundenservice integriert werden 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Martin Schilling, Chief Operating Officer bei N26 — https://de.linkedin.com/in/martin-schilling __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Scalable – Scalable Capital — digitaler Vermögensverwalter: www.digitalkompakt.de/geldanlage 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 02:45 | Was steckt hinter dem Erfolg von N26? ab: 07:39 | Deshalb zahlt sich guter Kundenservice aus ab: 16:44 | Die Rolle von KI im Customer Service ab: 22:01 | Was ist "Most Reliable Life Service"? ab: 31:57 | Mit diesen Tools arbeitet der Customer Service bei N26 Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Mobile Services vs. physischer Kundenservice 02 | Wie schaffen Unternehmen loyale Kunden? 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
    続きを読む 一部表示
    37 分
  • Die wichtigsten KPIs im Customer Service | The Art of Customer Service #2

    Die wichtigsten KPIs im Customer Service | The Art of Customer Service #2
    2020/01/30
    Was sind die top operativen KPIs im Kundenservice? Warum gerade diese? In diesem Podcast taucht Erik mit Bjorn Bauer tief in die Zahlenwelt ein. Björn ist Manager Solution Consulting bei Zendesk und weiß, worauf es im Kundenservice ankommt. Verständlich zeigt er, was hinter den KPIs steckt, entwirrt das Chaos und hat noch einige Best Practices dabei. Wenn Du wissen willst, wie Du mit Zahlen den Erfolg Deines Kundenservice messen kannst und welche Fehler Du auf jeden Fall vermeiden solltest, dann ist dieser Podcast für Dich gemacht. Du erfährst... 1) …warum ist es wichtig, KPI-getrieben zu sein 2) …welche strategischen KPIs sind beim Customer Service wichtig 3) …wie ein Ticketing-System arbeitet 4) …wie ein gutes Service Team aufgebaut sein muss 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Björn Bauer, Manager Solution Consulting Zendesk — https://www.linkedin.com/in/bj%C3%B6rn-bauer-b835863 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MesengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 SevDesk — Buchhaltung einfach selber machen www.sevdesk.de/digitalkompakt (100 % auf die ersten sechs Monate) 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ Kapitel in diesem Podcast: ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 05:04 | Sind Kunden KPIs ein Vorstandsthema? ab: 10:48 | So funktioniert effizienter Kundenservice ab: 18:02 | Welche Rolle spielt Erreichbarkeit? ab: 23:31 | KPIs - Die Messbarkeit von Kundenzufriedenheit ab: 28:51 | Software für guten Kundenservice Bonuskapitel nur für Patreon-Nutzer: 01 | Zufriedene Service Agents für zufriedene Kunden? 02 | Don'ts: Diese Fehler solltest Du vermeiden 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt
    続きを読む 一部表示
    40 分

あらすじ・解説

You’re being connected… Hello, how can we help you? For top notch customer service insights and advice, just click the play button of “The Art of Customer Service”. Erik Pfannmöller and his guests cover lots of great topics on the subject of customer service industry trends, best practices, tools, techniques and advice.
All rights reserved
マーケティング 経済学
続きを読む 一部表示

The Art of Customer Service // by Solvemate.に寄せられたリスナーの声

カスタマーレビュー：以下のタブを選択することで、他のサイトのレビューをご覧になれます。

Audible.co.jp

Amazon.co.jp
レビューはまだありません。