• The Games We Play With On-Time Delivery Metrics

  • 2025/03/15
  • 再生時間： 14 分
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The Games We Play With On-Time Delivery Metrics

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  • サマリー

  • Mark discusses how companies develop On-Time Delivery KPIs (OTD) that do not reflect the customer's needs. Learn how Mark calls these "Watermelon KPIs" – GREEN on the outside and RED on the inside. Do your OTD metrics truly drive customer satisfaction?
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あらすじ・解説

Mark discusses how companies develop On-Time Delivery KPIs (OTD) that do not reflect the customer's needs. Learn how Mark calls these "Watermelon KPIs" – GREEN on the outside and RED on the inside. Do your OTD metrics truly drive customer satisfaction?
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