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Management Lessons from Mayo Clinic
- Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
- 著者: Leonard L. Berry, Kent D. Seltman
- ナレーター: Gary Regal
- 再生時間: 11 時間 33 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The leader's guide to building a service powerhouse using the approach that made Mayo Clinic the number one health-care system in America.
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Management Lessons from Mayo Clinic
- Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
- ナレーター: Gary Regal
- 再生時間: 11 時間 33 分
- 配信日: 2021/08/07
- 言語: 英語
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Make Winning a Habit
- 20 Best Practices of the World's Greatest Sales Forces
- 著者: Rick Page
- ナレーター: Jeff Riggenbach
- 再生時間: 4 時間 32 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
A master of the complex sale and a best-selling author, Rick Page is also one of the most experienced sales consultants and trainers in the world. Make Winning a Habit defines the gap between what companies know to do and how they consistently perform. Page clearly identifies five “Ts” of transformation: talent, technique, teamwork, technology, and trust. These five elements, when fully developed and integrated into the sales and marketing organization, begin to create the habit of winning over customers in every industry.
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Make Winning a Habit
- 20 Best Practices of the World's Greatest Sales Forces
- ナレーター: Jeff Riggenbach
- 再生時間: 4 時間 32 分
- 配信日: 2021/07/20
- 言語: 英語
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Likeable Business
- Why Today's Consumers Demand More and How Leaders Can Deliver
- 著者: Dave Kerpen, Theresa Braun
- ナレーター: Christopher Prince
- 再生時間: 5 時間 40 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
You can have a rock-solid business strategy, unlimited resources, and the most talented people on staff. But only one thing is guaranteed in today's hyperconnected society: If your business isn't likeable, it will fail. Dave Kerpen knows how important it is for a business to be liked - by customers, employees, stakeholders, and the general public.
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Likeable Business
- Why Today's Consumers Demand More and How Leaders Can Deliver
- ナレーター: Christopher Prince
- 再生時間: 5 時間 40 分
- 配信日: 2021/08/05
- 言語: 英語
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Choose Your Customer
- How to Compete Against the Digital Giants and Thrive
- 著者: Jonathan L. S. Byrnes, John S. Wass
- ナレーター: Chris Sorensen
- 再生時間: 10 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Every year, managers at companies large and small are finding it harder to compete with the likes of Google and Amazon, who are stealing their customers and cornering every conceivable market and service. There is, however, a way for companies to survive - and win - in this era of digital behemoths. Choose Your Customer is a powerful customer-targeted guide that can help managers level the playing field against their biggest competitors.
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Choose Your Customer
- How to Compete Against the Digital Giants and Thrive
- ナレーター: Chris Sorensen
- 再生時間: 10 時間 1 分
- 配信日: 2021/08/17
- 言語: 英語
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The Hidden Psychology of Social Networks
- How Brands Create Authentic Engagement by Understanding What Motivates Us
- 著者: Joe Federer
- ナレーター: Alex Knox
- 再生時間: 9 時間 14 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Leading marketing practitioner and thought leader Joe Federer draws on evolutionary biology, anthropology, neuroanatomy, and psychology, as well as more than a decade of hands-on experience, to explain why people act so differently in various online spaces and what they are seeking from participating in each one.
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The Hidden Psychology of Social Networks
- How Brands Create Authentic Engagement by Understanding What Motivates Us
- ナレーター: Alex Knox
- 再生時間: 9 時間 14 分
- 配信日: 2021/07/14
- 言語: 英語
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Becoming the Change
- Leadership Behavior Strategies for Continuous Improvement in Healthcare
- 著者: John Toussaint, Kim Barnas, Emily Adams - contributor
- ナレーター: Kyle Tait
- 再生時間: 5 時間 37 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Health care is in the midst of a massive disruption. With financial structures in tatters and the future uncertain, this is the moment to begin the revolution. But first, leaders need to learn how to support staff at all levels as they make transformational improvements in care. This book demonstrates that real change is very personal and has to start at the top - whether you're an executive, governing board member, manager, or physician.
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Becoming the Change
- Leadership Behavior Strategies for Continuous Improvement in Healthcare
- ナレーター: Kyle Tait
- 再生時間: 5 時間 37 分
- 配信日: 2021/07/14
- 言語: 英語
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The Relationship Economy
- Building Stronger Customer Connections in the Digital Age
- 著者: John R. DiJulius III
- ナレーター: Joel Richards
- 再生時間: 5 時間 22 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In The Relationship Economy, author John DiJulius teaches business leaders about the importance of relationship building in the digital age. He argues that in spite of (and because of) the advances in tech, we've become a less connected society. We have dramatically evolved away from face-to-face communication, and the skill of building rapport is evaporating. This means that customer personalization and relationships are more important now than ever - and they will be the key to success for businesses moving forward.
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The Relationship Economy
- Building Stronger Customer Connections in the Digital Age
- ナレーター: Joel Richards
- 再生時間: 5 時間 22 分
- 配信日: 2020/08/29
- 言語: 英語
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Slow Down, Sell Faster
- Understand Your Customer's Buying Process and Maximize Your Sales
- 著者: Kevin Davis
- ナレーター: Stephen Bowlby
- 再生時間: 6 時間 27 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Slow Down, Sell Faster! does this by introducing a simple yet powerful method for buyer-focused selling that is practical, repeatable, and easily customizable. This buyer-focused approach extends to proposals and presentations, loyalty and retention, and, of course, cultivating more business. Each step in the book corresponds to a role you should adopt to meet customers’ needs at each stage of the buying process. Increasing sales is not just about learning more sales techniques; it’s about understanding the buying process - from your customer’s point of view.
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Slow Down, Sell Faster
- Understand Your Customer's Buying Process and Maximize Your Sales
- ナレーター: Stephen Bowlby
- 再生時間: 6 時間 27 分
- 配信日: 2020/10/02
- 言語: 英語
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The Customer Service Revolution
- Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
- 著者: John R. DiJulius III
- ナレーター: Joel Richards
- 再生時間: 4 時間 54 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In The Customer Service Revolution, DiJulius points out how numerous companies have made customer service their biggest competitive advantage, are dominating their industries, and have made price irrelevant. As a result of this customer service revolution, people are being treated differently, better, and in a way like never before. This is a result of how companies and management are treating their employees and how employees are treating each other and the customer - which ultimately permeates into people’s personal lives at home and in their communities.
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The Customer Service Revolution
- Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World
- ナレーター: Joel Richards
- 再生時間: 4 時間 54 分
- 配信日: 2020/10/02
- 言語: 英語
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Broken Windows, Broken Business
- The Revolutionary Broken Windows Theory: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards
- 著者: Michael Levine
- ナレーター: Allan Robertson
- 再生時間: 6 時間 46 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In this vital work, author Michael Levine offers compelling evidence that problems in business, large and small, typically stem from inattention to tiny details. Social psychologists and criminologists agree that if a window in a building is broken and left unrepaired, soon thereafter the rest of the windows will be broken - and the perception will build that crime in that neighborhood is out of control. The same principle applies to business.
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Broken Windows, Broken Business
- The Revolutionary Broken Windows Theory: How the Smallest Remedies Reap the Biggest Rewards
- ナレーター: Allan Robertson
- 再生時間: 6 時間 46 分
- 配信日: 2021/05/11
- 言語: 英語
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The Service Culture Handbook
- A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service
- 著者: Jeff Toister
- ナレーター: Roger Wayne
- 再生時間: 5 時間 41 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
The Service Culture Handbook is a step-by-step guide to help you develop a customer-focused culture in your company, department, or location. Whether you're just beginning your journey, or have been working on culture for years, this handbook will prepare you to take the next step. You'll receive actionable advice, straightforward exercises, and proven tools you can utilize immediately.
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The Service Culture Handbook
- A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service
- ナレーター: Roger Wayne
- 再生時間: 5 時間 41 分
- 配信日: 2020/02/25
- 言語: 英語
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Listen Up!
- How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
- 著者: Karen Mangia
- ナレーター: Rachel Perry
- 再生時間: 7 時間 34 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
There's one voice that matters more than any other: the voice of the customer. Learn how to fully understand the number one source of your organization's prosperity, profits, and productivity. These actionable insights will help you to better connect with your customers and gain an undeniable lead over your competition. Listen Up!: How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise reveals how to create a customer experience that's built on listening and designed for engagement.
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Listen Up!
- How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
- ナレーター: Rachel Perry
- 再生時間: 7 時間 34 分
- 配信日: 2020/11/17
- 言語: 英語
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The Power of Positive Selling
- 著者: Dan Strutzel, Traci Shoblom
- ナレーター: Jared Zak
- 再生時間: 4 時間 22 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Good sales relationships don't just happen. They must be nurtured and developed. From ancient trade routes to modern Internet platforms, sales is one of the world's oldest professions. Throughout the ages, there have been as many ways to sell as there are customers who want to buy. But whether you're a novice or seasoned sales person, no matter what your product or service there is one truth that crosses all boundaries in selling. Selling depends on a relationship.
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The Power of Positive Selling
- ナレーター: Jared Zak
- 再生時間: 4 時間 22 分
- 配信日: 2020/12/29
- 言語: 英語
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Catalyst
- Using Personal Chemistry to Convert Contacts into Contracts
- 著者: David Kean, Louisa Clarke
- ナレーター: Louisa Clarke
- 再生時間: 7 時間 37 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
A good business developer, prospector and networker knows how to create a positive connection with the people they meet. They are the catalyst that creates a chemical reaction between strangers, and they know how to convert these opportunities into new business. Louisa Clarke and David Kean have spent their careers catalysing strangers into contacts and converting contacts into clients - and even into friends.
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Catalyst
- Using Personal Chemistry to Convert Contacts into Contracts
- ナレーター: Louisa Clarke
- 再生時間: 7 時間 37 分
- 配信日: 2021/07/08
- 言語: 英語
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Selling Above and Below the Line
- Convince the C-Suite. Win Over Management. Secure the Sale.
- 著者: William Miller
- ナレーター: Timothy Andrés Pabon
- 再生時間: 7 時間 31 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In Selling Above and Below the Line, master sales trainer Skip Miller shows how to simultaneously sell to both the frontline manager as well as the executive who is more concerned with profit/loss indicators such as ROI, time saved, risk lowered, and productivity improved - a strategy used by Google, Apple, Cisco WebEx, and other powerhouses.
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Selling Above and Below the Line
- Convince the C-Suite. Win Over Management. Secure the Sale.
- ナレーター: Timothy Andrés Pabon
- 再生時間: 7 時間 31 分
- 配信日: 2021/06/22
- 言語: 英語
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The Gold Standard
- Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted
- 著者: Colin Cowie
- ナレーター: Colin Cowie
- 再生時間: 5 時間 47 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Learn how to cultivate the most incredible customer experiences on earth through this essential guide by Colin Cowie, distinguished purveyor of unforgettable “wow” events for the world’s most demanding clients.
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The Gold Standard
- Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted
- ナレーター: Colin Cowie
- 再生時間: 5 時間 47 分
- 配信日: 2021/09/07
- 言語: 英語
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Emotional Intelligence for Sales Success
- Connect with Customers and Get Results
- 著者: Colleen Stanley
- ナレーター: Janet Ivey, Charity Spencer
- 再生時間: 6 時間 53 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In Emotional Intelligence for Sales Success, you'll learn how to increase impulse control for better questioning and listening, which EI skills are related to likability and trust, how empathy leads to bigger sales conversations and more effective solutions, how emotional intelligence can improve prospecting efforts, which EI skills are most common among top sales producers, and much more. Customers can get product information and price comparisons online. The true differentiator between you and a bot is your ability to deftly solve problems and build relationships.
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Emotional Intelligence for Sales Success
- Connect with Customers and Get Results
- ナレーター: Janet Ivey, Charity Spencer
- 再生時間: 6 時間 53 分
- 配信日: 2020/04/21
- 言語: 英語
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La ventaja del introvertido [The Introvert's Edge]
- Cómo los introvertidos compiten y ganan [How the Quiet and Shy Can Outsell Anyone]
- 著者: Matthew Pollard, Derek Lewis
- ナレーター: Carlos Olalla
- 再生時間: 6 時間 25 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Matthew Pollard, un reconocido experto en ventas y un introvertido, ha creado y perfeccionado un sistema de venta transparente, auténtico y de baja presión, sin técnicas de cierre duro o de venta de bulldogs. La ventaja del introvertido te equipará con un sistema completo enfocado a la venta transparente, auténtica y de baja presión.
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La ventaja del introvertido [The Introvert's Edge]
- Cómo los introvertidos compiten y ganan [How the Quiet and Shy Can Outsell Anyone]
- ナレーター: Carlos Olalla
- 再生時間: 6 時間 25 分
- 配信日: 2020/06/30
- 言語: スペイン語
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Converted
- The Data-Driven Way to Win Customers' Hearts
- 著者: Neil Hoyne
- ナレーター: Neil Hoyne
- 再生時間: 3 時間 19 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Under pressure for quick results and facing fierce marketplace competition, too many marketers are boxed into spaghetti-to-the-wall forms of digital marketing that limit the potential of their long hours, countless experiments, and warehouses of data. And in the end, they watch their competition sprint ahead.
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Converted
- The Data-Driven Way to Win Customers' Hearts
- ナレーター: Neil Hoyne
- 再生時間: 3 時間 19 分
- 配信日: 2022/02/22
- 言語: 英語
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- 著者: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- ナレーター: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- 再生時間: 6 時間 37 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
In their acclaimed best seller The Challenger Sale, Matthew Dixon and his colleagues at CEB busted many longstanding myths about sales. Now they've turned their research and analysis to a new vital business subject - customer loyalty - with a new book that turns the conventional wisdom on its head. The idea that companies must delight customers by exceeding service expectations is so entrenched that managers rarely even question it. They devote untold time, energy, and resources to trying to dazzle people and inspire their undying loyalty.
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The Effortless Experience
- Conquering the New Battleground for Customer Loyalty
- ナレーター: Matthew Dixon, Nick Toman, Rick DeLisi
- 再生時間: 6 時間 37 分
- 配信日: 2020/03/03
- 言語: 英語
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