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Challenge: Internationaler Kundenservice | The Art of Customer Service #5
- 2020/03/25
- 再生時間： 32 分
- ポッドキャスト
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サマリー
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あらすじ・解説
Internationalisierung fordert den Kundenservice heraus: ein mehrsprachiges Support- und Servicesystem muss aufgebaut werden. Daneben haben die Kunden in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Attitudes. Nicht zuletzt nehmen mit der Internationalisierung die Kundenanfragen zu. Stefan Seyfarth, Head Of Customer Service bei Babbel, verrät einige Insights, wie man Teambuilding fördert und gleichzeitig eine Menge Kundenanfragen schaffen kann. Du erfährst... 1) … wie die Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel aufgebaut ist 2) …den operativen Ablauf einer Supportanfrage 3) …wie man das Supportsystem an das landesabhängige Kundenverhalten anpasst 4) …Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten und gleichzeitig das Teambuilding zu fördern 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: Du wirst verbunden... Hallo, wie können wir dir weiterhelfen? Für erstklassigen Kundenservice klicke bitte den Play-Button von „The Art of Customer Service”. Folge dann den Anweisungen von Erik Pfannmöller und seinen Gästen. Sie weisen dich ein in Praxis, Tools und Techniken rund um das Thema Kundenservice. Für weitere Fragen wende dich bitte an unsere zahlreichen Shows im digital kompakt Universum. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Stefan Seyfarth, Direktor und Head Of Customer Service bei Babbel – https://www.linkedin.com/in/stephan-seyfarth-5b05008 __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Custer Service: https://www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 MessengerPeople 2 – MessengerPeople – Kundenservice per Messenger & CCW-Auftritt: http://digitalkompakt.de/ccw 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab: 00:00 | Vorstellung und Einführung ins Thema ab: 04:51 | Servicestruktur des multilingualen Supportsystems von Babbel ab: 07:19 | Aufbau von mehrsprachigen Teams ab: 10:22 | Landesabhängiges Kundenverhalten ab: 14:00 | Landes- und sprachabhäniges Filtersystem ab: 19:42 | Herausforderungen bei internationalen Teams ab: 23:25 | Beispiel: Spanische Kündigungsanfrage ab: 25:32 | Wie autonom arbeiten die Landeseinheiten? ab: 27:51 | Methoden um große Mengen an Supportanfragen abzuarbeiten ab: 31:02 | Aufbau und Pflege internationaler Teams 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt