El Ecommerce no es solo una tendencia; es una revolución que ha cambiado las reglas del juego en el mundo del retail. En México el comercio electrónico ha crecido de manera exponencial en la última década, impulsado por avances tecnológicos y cambios en los hábitos de los consumidores. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Jaime Yenny, director digital en Lacoste, quien ha trabajado más de 20 años en la industria del retail y el Ecommerce, compartiendo su perspectiva sobre la evolución de esta industria, los desafíos que ha enfrentado y su visión del futuro.

Jaime Jenny comenzó su carrera en el mundo del retail en sectores más tradicionales antes de dar el salto al Ecommerce. En 2012 Home Depot decidió apostar por el comercio digital cuando fue invitado a unirse a este proceso, liderando la parte comercial del proyecto. Este cambio le permitió aprender empíricamente sobre el mundo digital para poder implementar las primeras estrategias de venta en línea hasta la integración de sistemas de inventarios y logística.

La evolución tecnológica en los últimos 10 años ha sido "abismal". Jaime destaca herramientas como Shopify y WooCommerce, que permiten a las pymes crear tiendas digitales en semanas, una tarea que antes requería meses, lo que facilita la entrada de nuevos jugadores en el mercado. A pesar de los avances, barreras estructurales como la baja bancarización y la conectividad limitada dificultan la penetración del comercio electrónico. Soluciones creativas, como pagos en efectivo y opciones de financiamiento, están ayudando a sortear estas limitaciones y ampliar el alcance del Ecommerce en el país.

La omnicanalidad ha tomado protagonismo, integrando canales digitales y físicos para ofrecer al cliente una experiencia sin fricciones, como consecuencia, la logística se convierte en un punto crítico del proceso, la ubicación estratégica de centros de distribución ha permitido a las empresas superar barreras geográficas. No obstante, la implementación de estas estrategias deben estar respaldadas por sistemas bien integrados que minimicen errores en la disponibilidad de inventario y reduzcan costos innecesarios.

La personalización del cliente se perfila como una tendencia clave. Gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las marcas pueden ofrecer productos y servicios a medida, las plataformas digitales están evolucionando hacia una personalización avanzada, donde los sitios web no solo recomiendan productos basados en las compras pasadas, sino que predicen lo que el cliente puede necesitar, mejorando así la experiencia de compra. Este nivel de automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza procesos internos como la gestión de inventarios y la predicción de tendencias.

En los próximos años, el reto será ofrecer experiencias de compra únicas, seguras y eficientes, adaptadas a las expectativas de los consumidores, que exigen cada vez más rapidez, personalización y transparencia. La clave del éxito en el futuro digital será mantener al cliente en el centro de la estrategia, ofreciendo un servicio que supere sus expectativas, garantizando su lealtad a la marca y asegurando una experiencia sin fricciones a través de todos los canales disponibles.

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