El Ecommerce no es solo una tendencia; es una revolución que ha cambiado las reglas del juego en el mundo del retail. En México el comercio electrónico ha crecido de manera exponencial en la última década, impulsado por avances tecnológicos y cambios en los hábitos de los consumidores. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Jaime Yenny, director digital en Lacoste, quien ha trabajado más de 20 años en la industria del retail y el Ecommerce, compartiendo su perspectiva sobre la evolución de esta industria, los desafíos que ha enfrentado y su visión del futuro.

Jaime Jenny comenzó su carrera en el mundo del retail en sectores más tradicionales antes de dar el salto al Ecommerce. En 2012 Home Depot decidió apostar por el comercio digital cuando fue invitado a unirse a este proceso, liderando la parte comercial del proyecto. Este cambio le permitió aprender empíricamente sobre el mundo digital para poder implementar las primeras estrategias de venta en línea hasta la integración de sistemas de inventarios y logística.

La evolución tecnológica en los últimos 10 años ha sido "abismal". Jaime destaca herramientas como Shopify y WooCommerce, que permiten a las pymes crear tiendas digitales en semanas, una tarea que antes requería meses, lo que facilita la entrada de nuevos jugadores en el mercado. A pesar de los avances, barreras estructurales como la baja bancarización y la conectividad limitada dificultan la penetración del comercio electrónico. Soluciones creativas, como pagos en efectivo y opciones de financiamiento, están ayudando a sortear estas limitaciones y ampliar el alcance del Ecommerce en el país.

La omnicanalidad ha tomado protagonismo, integrando canales digitales y físicos para ofrecer al cliente una experiencia sin fricciones, como consecuencia, la logística se convierte en un punto crítico del proceso, la ubicación estratégica de centros de distribución ha permitido a las empresas superar barreras geográficas. No obstante, la implementación de estas estrategias deben estar respaldadas por sistemas bien integrados que minimicen errores en la disponibilidad de inventario y reduzcan costos innecesarios.

La personalización del cliente se perfila como una tendencia clave. Gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las marcas pueden ofrecer productos y servicios a medida, las plataformas digitales están evolucionando hacia una personalización avanzada, donde los sitios web no solo recomiendan productos basados en las compras pasadas, sino que predicen lo que el cliente puede necesitar, mejorando así la experiencia de compra. Este nivel de automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza procesos internos como la gestión de inventarios y la predicción de tendencias.

En los próximos años, el reto será ofrecer experiencias de compra únicas, seguras y eficientes, adaptadas a las expectativas de los consumidores, que exigen cada vez más rapidez, personalización y transparencia. La clave del éxito en el futuro digital será mantener al cliente en el centro de la estrategia, ofreciendo un servicio que supere sus expectativas, garantizando su lealtad a la marca y asegurando una experiencia sin fricciones a través de todos los canales disponibles.

Contacta con Jaime:

https://www.linkedin.com/in/jaimeyenny/

En esta edición de El Club del Retail, Nicolás Leal, co-fundador y CEO de LAP Global, nos compartió su experiencia liderando una plataforma de Ecommerce cross-border que conecta productos latinoamericanos con mercados internacionales. Nicolás no sólo explicó cómo funciona LAP Global, sino que también ofreció una visión integral de las oportunidades, retos y tendencias que marcan el presente y el futuro de este sector.

El Ecommerce cross-border (comercio electrónico transfronterizo) se ha convertido en un motor clave para las economías locales. Permite a pequeños y medianos negocios acceder a mercados globales, generando empleo, fomentando la innovación y potenciando las exportaciones. Según Nicolás, esta línea de comercio crecerá exponencialmente hacia 2030, liderada por plataformas tecnológicas y avances logísticos. Sin embargo, también representa desafíos significativos, desde cumplir con regulaciones aduaneras hasta adaptarse a las expectativas de consumidores internacionales.

Una de las grandes oportunidades del Ecommerce cross-border es su capacidad de integrarse en el comercio internacional. Empresas como LAP Global están impulsando esta tendencia, permitiendo a marcas publicar catálogos en múltiples marketplaces desde sus bodegas de origen. Además, mencionó cómo estas plataformas funcionan como vitrinas globales, no solo para aumentar las ventas, sino también para captar la atención de distribuidores y minoristas. Por ejemplo, algunas marcas han conseguido acuerdos con importadores físicos gracias a su presencia destacada en Amazon.

LAP Global trabaja con más de 400 marcas de sectores como textiles, alimentos, cosméticos y electrónicos. Entre las categorías más exitosas están los productos de alto valor y bajo volumen, como relojes o cosméticos, que son más eficientes para el comercio transfronterizo.

Nicolás señaló que exportar dentro de la región es más complicado que hacia Estados Unidos debido a la burocracia y falta de integración en los mercados latinoamericanos. Esto contrasta con la relativa facilidad de operar en países como Estados Unidos, donde las plataformas de venta como Amazon y Walmart ofrecen procesos más fluidos.

Cada mercado tiene sus propias características. En Estados Unidos, Amazon domina con el 80% de las ventas de LAP Global, mientras que en Latinoamérica, Mercado Libre es el líder. Nicolás enfatizó que las empresas interesadas en exportar deben estar preparadas, realizando análisis regulatorios, estrategias de precios y ajustando sus productos a las demandas locales. También recomendó aprovechar el componente promocional de los marketplaces, ya que pueden abrir puertas a canales físicos gracias a la exposición que ofrecen.

La tecnología es un factor clave. LAP Global utiliza scraping de datos y algoritmos para posicionar productos y automatizar procesos, lo que reduce costos y mejora la eficiencia. Sin embargo, es necesario que los gobiernos y marketplaces trabajen en conjunto para reducir las barreras comerciales dentro de Latinoamérica, permitiendo un flujo más eficiente entre países vecinos.

El mensaje de Nicolás es claro: “El Ecommerce cross-border no es el futuro, es el presente”. Las marcas que no adopten esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás. LAP Global está liderando este movimiento, conectando Latinoamérica con el mundo y posicionándose como un modelo a seguir en la industria.

Contacta con Nicolás:

https://www.linkedin.com/in/nleals/

https://www.linkedin.com/company/lapglobal/

https://www.lapglobal.io/

Encuéntranos en nuestras redes sociales: Newsletter: https://elclubdelretail.substack.com/ Instagram: https://www.instagram.com/elclubdelretail/ Facebook: https://www.facebook.com/elclubdelretail Tiktok: https://www.tiktok.com/@elclubdelretail

La moda de segunda mano ha ganado terreno en los últimos años como una alternativa sostenible frente al consumo de moda rápida o “Fast fashion”. GoTrendier, una plataforma de compra y venta de ropa de segunda mano, está liderando este cambio en México y Colombia, apostando por la moda circular y sostenible. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Cecilia Ollero, Country Manager de GoTrendier en México,quien nos comparte compartió la visión y los retos de la plataforma, desde su modelo de negocio hasta el impacto ambiental y social que logran mes a mes.

GoTrendier conecta a personas que desean vender ropa que ya no usan con aquellas que buscan piezas únicas o de calidad a buen precio. La empresa nació con la idea de crear una experiencia digital que permitiera a los usuarios comprar de manera segura, contando con el soporte de GoTrendier en el proceso de pago y logística. Para lograrlo, GoTrendier ha implementado mecanismos de confianza y seguridad en las transacciones, como un sistema de reputación entre compradoras y vendedoras y la verificación de productos mediante un equipo de curación que revisa las publicaciones. Esto permite a la plataforma mantener la calidad y confianza en los productos ofrecidos.

Otro aspecto relevante es el reto cultural de cambiar la percepción hacia la moda de segunda mano en América Latina. Aunque esta tendencia está ampliamente aceptada en países europeos, en México y Colombia se han enfrentado a prejuicios y escepticismo. GoTrendier ha lanzado iniciativas que rompen con estas barreras, como su colaboración con Liverpool, donde cuentan con un corner en la tienda de Polanco. Este espacio físico ha ayudado a educar al público y generar confianza, mostrando que la moda de segunda mano es una opción accesible, moderna y de calidad.

Desde una perspectiva operativa, la logística también presenta desafíos únicos en un país como México, debido a su extensión y diversidad económica. GoTrendier gestiona envíos desde vendedoras particulares a compradoras en diferentes partes del país, lo que implica un complejo manejo de la "última milla". La empresa trabaja en estrecha colaboración con socios logísticos para ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de los usuarios, asegurando que la experiencia de compra sea tan fluida como en cualquier otro e-commerce.

El crecimiento de la moda circular está ganando importancia a nivel mundial, GoTrendier se ha posicionado como la plataforma líder en Latinoamérica, con un crecimiento sostenido en México y Colombia. La plataforma ya cuenta con más de 5 millones de usuarios en México y realiza más de 120,000 transacciones mensuales, demostrando que el modelo de moda circular es atractivo y viable en la región.

Los resultados de GoTrendier van más allá de la simple transacción económica. En 2023, el impacto ambiental de sus operaciones fue notable: sus usuarios ahorraron el equivalente a 4,000 vuelos transoceánicos en emisiones de CO₂ y el consumo de agua equivalente a más de 180 piscinas olímpicas. Además, los testimonios de sus usuarios muestran cómo la plataforma está teniendo un impacto positivo en sus vidas.

El enfoque de GoTrendier ha permitido a los usuarios obtener prendas de calidad a precios accesibles mientras contribuyen a un futuro más sostenible. Con una propuesta que equilibra la digitalización, la sostenibilidad y la experiencia de compra, GoTrendier está posicionándose como líder en moda circular en México.

Contacta con Cecilia:

https://www.linkedin.com/in/ceciliaollerom/

https://www.linkedin.com/company/gotrendier/

https://www.gotrendier.mx/

Encuéntranos en nuestras redes sociales: Newsletter: https://elclubdelretail.substack.com/ Instagram: https://www.instagram.com/elclubdelretail/ Facebook: https://www.facebook.com/elclubdelretail Tiktok: https://www.tiktok.com/@elclubdelretail