El Ecommerce no es solo una tendencia; es una revolución que ha cambiado las reglas del juego en el mundo del retail. En México el comercio electrónico ha crecido de manera exponencial en la última década, impulsado por avances tecnológicos y cambios en los hábitos de los consumidores. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Jaime Yenny, director digital en Lacoste, quien ha trabajado más de 20 años en la industria del retail y el Ecommerce, compartiendo su perspectiva sobre la evolución de esta industria, los desafíos que ha enfrentado y su visión del futuro.

Jaime Jenny comenzó su carrera en el mundo del retail en sectores más tradicionales antes de dar el salto al Ecommerce. En 2012 Home Depot decidió apostar por el comercio digital cuando fue invitado a unirse a este proceso, liderando la parte comercial del proyecto. Este cambio le permitió aprender empíricamente sobre el mundo digital para poder implementar las primeras estrategias de venta en línea hasta la integración de sistemas de inventarios y logística.

La evolución tecnológica en los últimos 10 años ha sido "abismal". Jaime destaca herramientas como Shopify y WooCommerce, que permiten a las pymes crear tiendas digitales en semanas, una tarea que antes requería meses, lo que facilita la entrada de nuevos jugadores en el mercado. A pesar de los avances, barreras estructurales como la baja bancarización y la conectividad limitada dificultan la penetración del comercio electrónico. Soluciones creativas, como pagos en efectivo y opciones de financiamiento, están ayudando a sortear estas limitaciones y ampliar el alcance del Ecommerce en el país.

La omnicanalidad ha tomado protagonismo, integrando canales digitales y físicos para ofrecer al cliente una experiencia sin fricciones, como consecuencia, la logística se convierte en un punto crítico del proceso, la ubicación estratégica de centros de distribución ha permitido a las empresas superar barreras geográficas. No obstante, la implementación de estas estrategias deben estar respaldadas por sistemas bien integrados que minimicen errores en la disponibilidad de inventario y reduzcan costos innecesarios.

La personalización del cliente se perfila como una tendencia clave. Gracias al uso de inteligencia artificial (IA) y el análisis de datos, las marcas pueden ofrecer productos y servicios a medida, las plataformas digitales están evolucionando hacia una personalización avanzada, donde los sitios web no solo recomiendan productos basados en las compras pasadas, sino que predicen lo que el cliente puede necesitar, mejorando así la experiencia de compra. Este nivel de automatización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza procesos internos como la gestión de inventarios y la predicción de tendencias.

En los próximos años, el reto será ofrecer experiencias de compra únicas, seguras y eficientes, adaptadas a las expectativas de los consumidores, que exigen cada vez más rapidez, personalización y transparencia. La clave del éxito en el futuro digital será mantener al cliente en el centro de la estrategia, ofreciendo un servicio que supere sus expectativas, garantizando su lealtad a la marca y asegurando una experiencia sin fricciones a través de todos los canales disponibles.

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En esta edición de El Club del Retail, Nicolás Leal, co-fundador y CEO de LAP Global, nos compartió su experiencia liderando una plataforma de Ecommerce cross-border que conecta productos latinoamericanos con mercados internacionales. Nicolás no sólo explicó cómo funciona LAP Global, sino que también ofreció una visión integral de las oportunidades, retos y tendencias que marcan el presente y el futuro de este sector.

El Ecommerce cross-border (comercio electrónico transfronterizo) se ha convertido en un motor clave para las economías locales. Permite a pequeños y medianos negocios acceder a mercados globales, generando empleo, fomentando la innovación y potenciando las exportaciones. Según Nicolás, esta línea de comercio crecerá exponencialmente hacia 2030, liderada por plataformas tecnológicas y avances logísticos. Sin embargo, también representa desafíos significativos, desde cumplir con regulaciones aduaneras hasta adaptarse a las expectativas de consumidores internacionales.

Una de las grandes oportunidades del Ecommerce cross-border es su capacidad de integrarse en el comercio internacional. Empresas como LAP Global están impulsando esta tendencia, permitiendo a marcas publicar catálogos en múltiples marketplaces desde sus bodegas de origen. Además, mencionó cómo estas plataformas funcionan como vitrinas globales, no solo para aumentar las ventas, sino también para captar la atención de distribuidores y minoristas. Por ejemplo, algunas marcas han conseguido acuerdos con importadores físicos gracias a su presencia destacada en Amazon.

LAP Global trabaja con más de 400 marcas de sectores como textiles, alimentos, cosméticos y electrónicos. Entre las categorías más exitosas están los productos de alto valor y bajo volumen, como relojes o cosméticos, que son más eficientes para el comercio transfronterizo.

Nicolás señaló que exportar dentro de la región es más complicado que hacia Estados Unidos debido a la burocracia y falta de integración en los mercados latinoamericanos. Esto contrasta con la relativa facilidad de operar en países como Estados Unidos, donde las plataformas de venta como Amazon y Walmart ofrecen procesos más fluidos.

Cada mercado tiene sus propias características. En Estados Unidos, Amazon domina con el 80% de las ventas de LAP Global, mientras que en Latinoamérica, Mercado Libre es el líder. Nicolás enfatizó que las empresas interesadas en exportar deben estar preparadas, realizando análisis regulatorios, estrategias de precios y ajustando sus productos a las demandas locales. También recomendó aprovechar el componente promocional de los marketplaces, ya que pueden abrir puertas a canales físicos gracias a la exposición que ofrecen.

La tecnología es un factor clave. LAP Global utiliza scraping de datos y algoritmos para posicionar productos y automatizar procesos, lo que reduce costos y mejora la eficiencia. Sin embargo, es necesario que los gobiernos y marketplaces trabajen en conjunto para reducir las barreras comerciales dentro de Latinoamérica, permitiendo un flujo más eficiente entre países vecinos.

El mensaje de Nicolás es claro: “El Ecommerce cross-border no es el futuro, es el presente”. Las marcas que no adopten esta tendencia corren el riesgo de quedarse atrás. LAP Global está liderando este movimiento, conectando Latinoamérica con el mundo y posicionándose como un modelo a seguir en la industria.

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La moda de segunda mano ha ganado terreno en los últimos años como una alternativa sostenible frente al consumo de moda rápida o “Fast fashion”. GoTrendier, una plataforma de compra y venta de ropa de segunda mano, está liderando este cambio en México y Colombia, apostando por la moda circular y sostenible. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Cecilia Ollero, Country Manager de GoTrendier en México,quien nos comparte compartió la visión y los retos de la plataforma, desde su modelo de negocio hasta el impacto ambiental y social que logran mes a mes.

GoTrendier conecta a personas que desean vender ropa que ya no usan con aquellas que buscan piezas únicas o de calidad a buen precio. La empresa nació con la idea de crear una experiencia digital que permitiera a los usuarios comprar de manera segura, contando con el soporte de GoTrendier en el proceso de pago y logística. Para lograrlo, GoTrendier ha implementado mecanismos de confianza y seguridad en las transacciones, como un sistema de reputación entre compradoras y vendedoras y la verificación de productos mediante un equipo de curación que revisa las publicaciones. Esto permite a la plataforma mantener la calidad y confianza en los productos ofrecidos.

Otro aspecto relevante es el reto cultural de cambiar la percepción hacia la moda de segunda mano en América Latina. Aunque esta tendencia está ampliamente aceptada en países europeos, en México y Colombia se han enfrentado a prejuicios y escepticismo. GoTrendier ha lanzado iniciativas que rompen con estas barreras, como su colaboración con Liverpool, donde cuentan con un corner en la tienda de Polanco. Este espacio físico ha ayudado a educar al público y generar confianza, mostrando que la moda de segunda mano es una opción accesible, moderna y de calidad.

Desde una perspectiva operativa, la logística también presenta desafíos únicos en un país como México, debido a su extensión y diversidad económica. GoTrendier gestiona envíos desde vendedoras particulares a compradoras en diferentes partes del país, lo que implica un complejo manejo de la "última milla". La empresa trabaja en estrecha colaboración con socios logísticos para ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas de los usuarios, asegurando que la experiencia de compra sea tan fluida como en cualquier otro e-commerce.

El crecimiento de la moda circular está ganando importancia a nivel mundial, GoTrendier se ha posicionado como la plataforma líder en Latinoamérica, con un crecimiento sostenido en México y Colombia. La plataforma ya cuenta con más de 5 millones de usuarios en México y realiza más de 120,000 transacciones mensuales, demostrando que el modelo de moda circular es atractivo y viable en la región.

Los resultados de GoTrendier van más allá de la simple transacción económica. En 2023, el impacto ambiental de sus operaciones fue notable: sus usuarios ahorraron el equivalente a 4,000 vuelos transoceánicos en emisiones de CO₂ y el consumo de agua equivalente a más de 180 piscinas olímpicas. Además, los testimonios de sus usuarios muestran cómo la plataforma está teniendo un impacto positivo en sus vidas.

El enfoque de GoTrendier ha permitido a los usuarios obtener prendas de calidad a precios accesibles mientras contribuyen a un futuro más sostenible. Con una propuesta que equilibra la digitalización, la sostenibilidad y la experiencia de compra, GoTrendier está posicionándose como líder en moda circular en México.

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Adaptarse a los cambios tecnológicos y a las nuevas demandas del Retail es fundamental para mantenerse competitivo. En esta edición de El Club del Retail Juan Carlos Esparza, director de Estrategia de Marketing Digital en Coppel, nos comparte su visión sobre cómo la empresa ha evolucionado para ofrecer una experiencia de compra omnicanal y centrada en el consumidor. A través de iniciativas digitales Coppel se posiciona como un referente en el sector de retail en México y Latinoamérica.

Con más de 1,700 tiendas en toda la República Mexicana, Coppel se ha esforzado en implementar una estrategia omnicanal incorporando kioscos en sus establecimientos para educar a sus clientes en el uso de su plataforma digital. Este enfoque ha permitido a la empresa alcanzar tanto a consumidores tradicionales como a nuevos clientes jóvenes, interesados en una experiencia de compra digital.

Un aspecto crucial para Coppel es la expansión de su marketplace, un espacio digital donde Coppel integra tanto sus productos propios como los de otras marcas y pequeñas y medianas empresas (pymes). Con más de 100,000 productos nuevos en su catálogo en línea, el marketplace ofrece opciones que superan la capacidad física de las tiendas. Además, Coppel analiza el rendimiento de productos en su marketplace para identificar aquellos con mayor demanda y potencial, integrándolos a su inventario en tiendas físicas, cerrando así el círculo entre lo digital y lo físico.

Coppel también ha comenzado a explorar herramientas de inteligencia artificial (IA) para mejorar la conexión con los consumidores. La IA permite a Coppel analizar las búsquedas de sus clientes en su sitio. Gracias a esta tecnología, la empresa ha incrementado su relevancia en motores de búsqueda en un 300% en ciertos segmentos, lo cual se traduce en una mayor visibilidad de marca y en un mayor engagement con los consumidores. Este enfoque SEO impulsado por IA le permite a la empresa adelantarse a las tendencias y satisfacer los intereses específicos de sus clientes.

Uno de los pilares de la estrategia de marketing de Coppel es el enfoque centrado en el consumidor. Según Juan Carlos, la empresa busca entender mejor a sus clientes mediante el análisis de su base de datos, permitiendo enviar promociones y mensajes personalizados a cada cliente. Este enfoque de personalización mejora la experiencia del usuario y aumenta la efectividad de sus campañas, un esfuerzo que es clave para retener a los consumidores tradicionales mientras que atrae a generaciones jóvenes a través de redes sociales y contenido dinámico en plataformas como TikTok e Instagram. Para ello, Coppel se apoya en embajadores de marca y creadores de contenido para conectar de manera auténtica con estos nuevos públicos.

La expansión y posicionamiento de Coppel en Latinoamérica es muy importante. Actualmente, Argentina es uno de sus mercados clave, y a pesar de los desafíos económicos, la empresa continúa adaptándose y buscando oportunidades para crecer en la región. Coppel planea abrir más tiendas y reforzar su presencia digital en estos países, mostrando su compromiso de llegar a nuevos mercados con experiencias personalizadas para cada cliente.

Con un enfoque claro en el cliente, el desarrollo de su marketplace, la implementación de inteligencia artificial y una expansión regional, Coppel continúa evolucionando en un sector que exige innovación constante. Coppel está en el camino correcto para consolidarse en un espacio cada vez más competitivo. Esta transformación digital, impulsada por una visión clara y una ejecución sólida, es una muestra de que Coppel está comprometido en mejorar tanto en el ámbito físico como digital.

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En esta edición de El Club del Retail platicamos con Erick Jiménez, fundador de Retail y Más, una consultoría especializada en optimizar la eficiencia operativa, la rentabilidad, fusiones y las adquisiciones en la industria del retail. Con más de 25 años de experiencia Erick nos comparte detalles sobre su trayectoria, el impacto de la tecnología en el retail y los retos a futuro para esta industria.

Erick destaca la evolución tecnológica que ha transformado la industria del retail, particularmente el uso de Business Intelligence y el análisis predictivo, mencionando cómo hoy en día los sistemas son más robustos y guardan más información, el conocer exactamente cuál es la información que se necesita es básico para la toma de decisiones. También resaltó el crecimiento exponencial en la capacidad de almacenamiento, señalando que antes los retailers trabajaban con bases de datos de apenas 2 GB, mientras que hoy en día se miden en terabytes.

La digitalización de procesos administrativos sigue siendo un reto para muchas empresas del sector, ya que, aunque algunas tareas manuales se han digitalizado, muchos procesos todavía no son completamente automatizados.Con la transformación digital y el uso de nuevas herramientas estos procesos pueden acelerarse considerablemente. Por ejemplo, mencionó proyectos que emplean tecnologías KYC (Know Your Customer) para verificar la identidad de los proveedores en minutos, reduciendo un proceso que antes tardaba semanas.

Erick compartió ejemplos de tecnologías emergentes que están transformando el retail a nivel global, como el Computer Vision, que permite a las cámaras identificar comportamientos de los clientes, el uso de pagos biométricos en tiendas como Amazon Fresh, la integración del Internet de las Cosas para mejorar la gestión de inventarios a través de etiquetas electrónicas y asistentes como Alexa, no solo permite mejorar la experiencia de compra, sino también reducir mermas, optimizando las operaciones en tiempo real​

Erick también habló sobre la metodología Frictionless Experience, una estrategia que emplean en Retail y Más para eliminar los obstáculos operativos dentro de las empresas, mejorando la eficiencia y reduciendo fricciones en procesos críticos como la implementación de nuevos sistemas o la gestión de errores en auditorías. Esta metodología ayuda a las empresas a mantener un flujo de trabajo sin interrupciones, garantizando una mayor productividad.

Uno de los servicios innovadores que ofrece su empresa son los tours especializados en colaboración con Retail Store Tours. Estos tours permiten a los clientes visitar tiendas líderes alrededor del mundo, para observar de primera mano cómo están implementando soluciones avanzadas y conocer las tendencias en ciertas tecnologías. Estos tours proporcionan una visión real de las tendencias más innovadoras del sector​.

La industria Retail enfrenta grandes desafíos y oportunidades, en particular en la era de la digitalización y automatización. La visión de Erick sobre el uso e implementación de nuevas herramientas digitales, el análisis de datos y la necesidad de reducir los errores humanos en los procesos de auditoría revela que, aunque el sector ha avanzado notablemente, aún quedan muchas áreas por explorar. Retail y Más se presenta como un aliado clave para ayudar a las empresas a implementar soluciones innovadoras y eficientes, preparándolas para un futuro en el que la tecnología será cada vez más determinante.

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En esta edición de El Club del Retail platicamos con Rémi Martini, CEO y co fundador de Sarelly Sarelly, una marca premium de accesorios y cosméticos diseñada para la generación Z. Durante la conversación, Rémi nos comparte su paso por el mundo corporativo y su experiencia como emprendedor para construir una marca relevante en un mundo tan competitivo.

Rémi comenzó trabajando en compañías de renombre como L'Oréal y Coty, y siguiendo su pasión decidió iniciar en el emprendimiento. Sarelly Sarelly nació de la visión de ofrecer productos de alta calidad a un precio justo, hechos con talento creativo y artesanal mexicano, y con un fuerte enfoque en las necesidades de la generación Z.

Una de las estrategias más innovadoras que destacó Rémi fue la cocreación. Junto a su socia, Ana Sarelly, quien cuenta con una gran audiencia en redes sociales, decidieron involucrar a su comunidad en el proceso de desarrollo de los productos. A través de encuestas en sus redes sociales, recopilaron la opinión de miles de seguidores sobre aspectos como diseño, materiales y precios. Esto no solo les permitió validar sus productos antes de lanzarlos, sino que también aseguraba que la oferta de Sarelly Sarelly respondiera a las verdaderas demandas del mercado.

Remi también subrayó la importancia de un buen producto. En lugar de seguir la tendencia del dropshipping de baja calidad, se centraron en la producción local con materiales innovadores, como la piel de nopal, que resuena fuertemente con los valores de sostenibilidad de la generación Z.

Sarelly Sarelly ha logrado posicionarse como una marca transparente, auténtica y comprometida con la moda consciente.Por otro lado, a pesar de ser una marca digital nativa, Sarelly Sarelly ha experimentado con tiendas físicas. El showroom que abrieron en la Ciudad de México fue un éxito inesperado, demostrando que incluso las generaciones más digitales buscan experiencias tangibles e interacciones físicas con las marcas.

Esta experiencia les proporcionó valiosos insights, como la preferencia de los consumidores por probar ciertos productos como lentes y maquillaje, lo que no habían podido captar completamente en el entorno online.

El enfoque estratégico, basado en la co creación y la comprensión profunda del mercado, sumado a su capacidad de adaptarse a las necesidades de la generación Z y ofrecer productos que combinan creatividad, sostenibilidad y calidad en los canales online y offline, ha sido clave para el crecimiento de la marca. Lo cual facilita abrir el camino para seguir expandiéndose y conquistar nuevos territorios con su propuesta única de valor.

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En un mundo donde el comercio electrónico y las transacciones digitales siguen en constante crecimiento, la protección anti-fraudes y el uso indebido de marcas se han convertido en elementos fundamentales. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Víctor Islas, director para LATAM en ClearSale, quien nos destaca la importancia de contar con una estrategia robusta de anti-fraude que no sólo proteja a las empresas, sino que también mejore la experiencia del cliente.

ClearSal es una empresa brasileña que ofrece servicios de prevención de fraude y protección de contracargos para el ecommerce, Su objetivo principal es ayudar a las empresas a evitar fraudes en transacciones digitales, pero también a optimizar la tasa de aprobación de ventas legítimas, reduciendo los falsos rechazos que podrían perjudicar tanto las ventas como la experiencia del cliente. Víctor ha liderado la expansión de ClearSale en México y América Latina, enfrentando el reto de educar a un mercado en el tema de anti-fraude y cómo implementarlo.

Esta labor de educación ha sido clave para abrir camino en la industria del comercio electrónico, ayudando a las empresas a entender que una buena estrategia de antifraude no solo previene pérdidas, sino que incrementa las ventas.Víctor menciona que en América Latina, las tasas de declinación de pagos por parte de procesadores tradicionales son muy frecuentes, lo cual ocurre debido a que los procesadores prefieren declinar los pagos potencialmente riesgosos para evitar el fraude, aunque esto implique rechazar clientes legítimos. “Lo que hace ClearSale es, en lugar de bloquear, aplicar validaciones adicionales para garantizar que una transacción es segura”

Otro concepto crucial que nos destaca Víctor es la triple pérdida que sufren las empresas cuando son víctimas de fraude: pierden el producto, el dinero por los contracargos, y lo más grave, pierden la confianza del cliente. Si un cliente ve cargos no autorizados en su cuenta o es rechazado injustamente en un proceso de compra, su confianza en la tienda se deteriora, lo que puede llevar a una pérdida irreversible de clientela. Este daño reputacional puede ser incluso más perjudicial que la pérdida económica directa.

Adicionalmente, Víctor Islas subrayó que una buena estrategia de antifraude no solo es una capa de protección, sino también una herramienta para incrementar las ventas. Cuando el sistema está bien implementado, permite aprobar más transacciones legítimas y evitar rechazar clientes buenos, mejorando así la tasa de conversión. "La peor experiencia para un usuario es ser declinado injustamente, porque ese cliente no solo pierde la compra, sino que probablemente nunca regrese"

Además, ClearSale ha expandido su oferta de servicios con un enfoque en protección de marca, una solución que monitorea y elimina perfiles y sitios web falsos que utilizan indebidamente marcas reconocidas para cometer fraudes.

Asimismo, la empresa utiliza esta herramienta para escanear marketplaces como Amazon y Mercado Libre, donde detectan y eliminan productos falsificados que afectan directamente a la reputación y ventas de las marcas originales.El enfoque de ClearSale ha transformado la manera en que las empresas latinoamericanas enfrentan el fraude en el ecommerce y ha generado una mayor comprensión sobre la importancia de ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.

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En esta edición de El Club del Retail platicamos con Santiago Moreno, cofundador de Crezes, una plataforma que proporciona datos y análisis de ubicaciones para la expansión de retailers en México. Durante la entrevista, Santiago nos comparte su trayectoria profesional y cómo estas experiencias han influido en su camino hacia el emprendimiento.

Santiago nos cuenta cómo su paso por Uber le permitió comprender la importancia de la tecnología y los productos de alto impacto. En Uber, Santiago trabajó en un entorno dinámico donde se valoraba la capacidad de generar resultados, lo que le permitió ver un enfoque diferente en el nuevo mundo laboral.

En particular, destacó cómo su tiempo en Uber le enseñó sobre el equilibrio entre la oferta y la demanda en un marketplace, una lección clave que llevaría consigo a futuras empresas.

Después de Uber, Santiago decidió unirse a Zubale, una startup en etapa temprana. En Zubale, asumió roles que le permitieron experimentar de primera mano cómo es lanzar operaciones desde cero en varios países, esta experiencia fue crucial para su desarrollo como emprendedor, permitiéndole aprender las complejidades de operar en mercados internacionales, especialmente en un país tan desafiante como Brasil, con sus regulaciones complejas y un entorno cultural distinto.

La culminación de estas experiencias llevó a Santiago a cofundar Crezes, una plataforma que ofrece datos y análisis de ubicaciones que ayudan a los retailers a tomar decisiones informadas sobre su expansión. Inicialmente, Crezes comenzó como un marketplace de bienes raíces comerciales, pero la experiencia llevó a Santiago y su equipo a identificar una oportunidad en el análisis de datos. La plataforma ofrece una variedad de servicios clave como análisis de tráfico peatonal y vehicular, datos demográficos, análisis de origen y destino, tiempo promedio de estadía, entre otros.

Con esta información y análisis de datos los retailers que están considerando abrir nuevas tiendas entienden mejor el flujo de las personas y los ayuda a tomar mejores decisiones, comparando varias opciones en tiempo real, optimizando su estrategia de expansión y maximizando el retorno de su inversión.

Santiago, a través de Crezes, está impulsando una revolución en el sector del retail en México. Crezes está transformando la manera en que los retailers planifican sus expansiones, haciéndolas más eficientes y basadas en datos confiables.

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