Este episodio es una entrevista a Victor Küppers, él es un conferencista motivacional que tiene una larga trayectoria. Sus conferencias están basadas en la filosofía de la psicología positiva y la motivación, y en ellas expone las mejores formas de alcanzar una vida feliz y exitosa. Estas fueron las preguntas que le hice:

Abrazá un propósito. ¡Desafía al mundo e inspirá a otros!

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Este episodio en una nueva edición con preguntas de emprendedores que fueron llegando que siempre respondo desde mi experiencia. Estas fueron las que elegimos esta semana:

00:25- ¿Cuál creés que es tu legado en este mundo y por qué creés que va a trascender?

02:59- ¿Cómo sé cuándo es el momento ideal para ampliar mis servicios y dejar de tercerizar parte del negocio?

05:17- ¿Cómo agregarle valor al cliente en la posventa?

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También te dejo un resumen del podcast por si querés guardarte algún concepto:

¿Cuál creés que es tu legado en este mundo y por qué creés que va a trascender?

Me gustaría pensar que dejo una huella en las personas con las que trabajé de que vayan por sus sueños, que sean congruentes con sus valores y acciones y que siempre sean mejores a medida que va pasando el tiempo.

¿Cómo sé cuándo es el momento ideal para ampliar mis servicios y dejar de tercerizar parte del negocio?

Primero me preguntaría por qué tengo esta inquietud de empezar a brindar un servicio que tercerizaba. Si es porque hay quejas, el servicio no está a la altura, me parece un buen motivo para revisar eso y buscar otro proveedor. Ahora si el motivo es porque ves que ahí hay un negocio que te estás perdiendo, es momento de hacer esa tabla de costo-beneficio y tomar la decisión de arriesgar para apostar a ese negocio nuevo.

¿Cómo agregarle valor al cliente en la posventa?

Creo que hay una enorme oportunidad en la posventa de autos para mejorar el mercado. Desde los precios de los autos reales, hasta el seguimiento que se le puede dar a la persona una vez que ya lo compró. Se puede enviar encuestas sobre el servicio, el auto, entender si ese cliente estuvo conforme con el servicio y si se puede mejorar algo. También se puede construir vínculos con talleres mecánicos que puedas recomendar a tus clientes en caso de que necesiten hacerle mantenimiento o arreglos a los vehículos.

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En el episodio de esta semana les dejo un resumen del encuentro que hicimos hace unas semanas con la Fundación Inspirar para hablar de comunicación e inteligencia artificial en los proyectos con la presencia de Javier Pianta

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