🎙️ L'IA transforme le service client : la révolution en marche ! Dans cet épisode, nous explorons comment l'IA générative transforme le support client, avec Nicolas Pélissier, CEO de Klark.

Klark : https://www.klark.ai/

Il partage sa vision et les solutions possibles pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client tout en réduisant les coûts.

Des demandes simples à des cas plus complexes.

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💡 Contenu : ➡️ L’IA comme catalyseur de productivité et de satisfaction client ➡️ Réduction du temps de traitement des tickets de 50% ➡️ Gestion des erreurs et des hallucinations de l’IA ➡️ Stratégie de sécurité et conformité RGPD ➡️ Différentiation face aux solutions existantes comme Intercom

➡️ Approche Plug and Play et ROI garanti

➡️ Gestion des tickets hybride pour une transition fluide vers les agents humains

⏱️ Au sommaire :

00:00 Introduction 00:40 Présentation de Nicolas 01:26 L’avenir du service client 04:24 Comment utiliser l’IA ? Pour quels gains ? 07:36 La gestion des tickets de niveau 1 09:55 Des exemples concrets 15:51 Exemple en E-commerce 17:00 La récupération d’infos par l’IA 18:25 Jusqu’où on peut aller ? 27:15 Quelles solutions choisir ? 32:44 Le modèle au succès 34:45 Conseils pour se lancer sur le support client 39:17 Gestion de la sécurité (prompt hacking) 46:26 La prédiction de Nicolas sur le service client

#ServiceClient #IA #IntelligenceArtificielle #SupportClient

Quel est l’impact de l’IA, présent et à venir ? C’est le sujet que l’on traite dans ce nouvel épisode de TIME en se plongeant dans l’effervescence de la Silicon Valley, grâce à Carlos Diaz.

Pour suivre Carlos, vous pouvez le retrouver sur :

Youtube : https://www.youtube.com/@siliconcarnepod/videos

Substack : https://siliconcarne.substack.com/

Spotify : https://open.spotify.com/show/4ZySO83XILSrFAINpUdb83

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⏱️ Au sommaire :

00:00 Introduction

00:25 Présentation

01:14 L’impact de l’IA au travail

07:09 L’adoption de l’IA aux US

14:21 La vague de transformation de l’IA

17:42 Le transfert de valeur

20:55 La one billion dollar company : mythe ?

23:45 Levée de fonds sur les startups IA

30:29 La nouvelle génération sur l’IA

33:13 Le légal aux US et la morale en Europe

38:00 L’impact de la réglementation européenne

42:10 Vers une poignée d’entreprise qui contrôle le monde ?

49:00 Les grands modèles IA (dont Mistral)

56:11 Le changement des business model à venir

1:01:35 L’innovation IA perturbante

💬 Partagez vos réflexions : comment percevez-vous l’IA en France ? Quelle comparaison faites-vous avec les US ?

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#SiliconValley #IA #IntelligenceArtificielle #Tech #Entrepreneuriat

Créer du contenu avec l’IA au sein d’un média et intégrer l’IA à tous niveaux : c’est le challenge en ce moment de Brut, et on en parle avec Clément Baccar, head of data et IA chez Brut, qui nous partage son expérience sur l’utilisation de l’IA chez Brut.

C’est le sujet de ce nouvel épisode de TIME où l’on parle de création de contenu. On a eu l’occasion d’aborder :

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➡️Comment doubler la production d'articles grâce à l'IA sans sacrifier la qualité

➡️ La gestion du fact-checking après traitement de l’IA

➡️ Les défis cachés de l'IA avec le cas du sous-titrage multilingue

➡️ ROI & IA : une méthodologie pour valider les projets

➡️ Le transfert de valeurs des journalistes au sein du média

➡️ La formation continue comme clé d’adoption

➡️ Avatars et voix clonées : Les tests qui redéfinissent le futur des médias

➡️ Transparence & IA : partage de framework éthique

⏱️ Au sommaire :

00:00 Introduction

01:11 Présentation Clément

01:52 L’innovation chez Brut

02:48 Exemples d’utilisations d’IA chez Brut

06:25 Le fact checking chez Brut

9:19 Gestion du ROI sur les projets IA

13:29 La priorisation des projets

14:45 Challenge technique et/ou humain ?

17:11 Expérimentation innovante en IA

18:45 Zoom sur l’audio

21:09 Retour des utilisateurs sur l’IA

22:13 L’avenir de la création de contenu avec l’IA

23:40 La création de mini-média

25:30 Transfert de valeur des journalistes

26:40 La réglementation autour de l’IA

28:15 La création de contenu 100% IA

29:10 Conseils pour suivre l’IA

30:30 L’innovation IA qui enthousiasme le plus Clément

Tavily pour extraire des informations de sources externes : https://tavily.com/

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#IA #IntelligenceArtificielle #Brut #Media