エピソード

  • El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM

    El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM
    2024/11/04
    El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis ¿Estás presupuestando un CRM? https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crm Cinco componentes para auditar tu Customer Technology Stack https://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stack Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar https://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezar La Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagement https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0
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    22 分
  • ¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?

    ¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?
    2024/10/30
    En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría. #solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezar https://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezar Formando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponse https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/colaboracion-estrategica-marketing-solvis-anahuac-emplifi-getResponse#gsc.tab=0 Cenestur y Solvis Impulsan la Educación en CRM y Marketing para más de 100 Estudiantes https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/cenestur-solvis-impulsan-educacion-crm-marketing-estudiantes#gsc.tab=0 Ucamp y Solvis Consulting transformando la educación en tecnología en toda la región https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/ucamp-y-solvis-consulting-transformando-la-educacion-en-tecnologia-en-toda-la-region#gsc.tab=0
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  • Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio

    Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio
    2024/10/29
    Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma. Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA. #solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm #cdp #agentforce Podcast de CRM https://podcast.cx2advisory.com/ Sobre Salesforce Foundations https://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations ¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot? https://www.cx2advisory.com/blog/dreamforce-2024-el-futuro-del-core-de-salesforce-con-el-marketing-cloud ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? https://www.youtube.com/watch?v=3mqHRlW3qz0 Salesforce ofrece una solución CRM completa e integrada que mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante datos unificados, automatización del marketing y funciones de IA, y que está dirigida tanto a empresas como a PYMES.
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    17 分
  • ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?

    ¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?
    2024/10/15
    ¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM. #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis Calidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datos Es probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos. 🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la mala calidad de los datos y a una gobernanza inadecuada, como revelan los proyectos piloto de Solvis Consulting con Salesforce, SAP y Microsoft. 📊Un completo proceso de calidad de los datos tanto para los datos estructurados como para los no estructurados, incluidos los metadatos, es crucial para que los modelos de IA funcionen correctamente en los sistemas CRM. 🔗Es probable que los agentes de la IA fracasen sin un CRM integrado, capacidades omnicanal y un sólido gobierno de datos alineado con las relaciones con los clientes. 🗄️Las organizaciones necesitan un marco de gobierno de datos para gestionar una amplia gama de tipos de datos, como bases de conocimiento, imágenes, conversaciones y documentos, que superan con creces los volúmenes de las bases de datos CRM tradicionales. 📚Implantar un catálogo de datos con metadatos, roles, responsabilidades y medidas de seguridad es esencial para el cumplimiento y el mantenimiento de modelos de aprendizaje mediante el versionado de datos. 🔬Las empresas deben desarrollar una estrategia de observabilidad de los datos para supervisar la calidad y el cumplimiento en múltiples centros de datos y países, abordando el reto de la actualización constante de datos, incompletamente documentados.
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    30 分
  • Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm

    Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm
    2024/09/12
    Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners. Podcast anterior sobre Zherpa.ai https://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/ Podcasts sobre Zoho: https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/ Zherpa.ai: https://www.zherpa.ai/ Temas: 🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina. 🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer horas facturables, creando una red sinérgica sin cobrar por las interacciones entre consultores y clientes. Modelo de negocio y transparencia 💼El modelo de ingresos de Zherpa se basa en suscripciones de clientes, lo que permite a los clientes seleccionar entre más de 500 perfiles de consultores y negociar las condiciones directamente, sin comisiones de plataforma. 🔍La plataforma hace hincapié en la transparencia, la libertad de colaboración y la unión, conectando a consultores y clientes a nivel de nodo para una entrega más eficaz de los proyectos. Integración de Blockchain 🔗Zherpa.ai utiliza un sistema basado en blockchain con una red descentralizada de nodos para ayudar a los autónomos a encontrar trabajo y crear sinergia comunitaria. 🔒La plataforma permite el uso de políticas tokenizadas que pueden cargarse en la blockchain y utilizarse dentro de la red, mejorando la seguridad y la eficacia
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    39 分
  • Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers

    Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers
    2024/09/08
    Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting. Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat. Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.be Topics 🚀Superchat offers a WhatsApp CRM with solutions for sales, marketing, service, and recruiting to over 4,000 customers worldwide, focusing on a channel-first approach to leverage WhatsApp's full potential. 💼The platform supports multiple channels with features like inboxes, newsletters, review management, automations, and customer service for a comprehensive customer journey from web chat to sales and support. 💰WhatsApp's pricing models for contact vs. contact-initiated interactions enable businesses to reduce costs while maintaining profitability, especially in competitive markets where customer experience is crucial. 🚚Yaya Delivery in El Salvador uses WhatsApp for automated order tracking, customer feedback, and re-engagement campaigns, demonstrating practical applications for improving customer satisfaction and loyalty. 👥Superchat's unified inbox allows teams to collaborate internally on customer issues, assigning conversations to the right person and tagging each other, streamlining communication and improving customer service. 🔑The WhatsApp Business API enables multi-user access for teams, overcoming limitations of the WhatsApp Business app and making it more practical for businesses to use WhatsApp for customer service. 🤖Superchat's AI chatbots can be configured to answer simple questions in any language, providing 24/7 support, with human agents available to take over when needed for accurate and efficient customer service. 🔗The platform's integration with various tools like CRM, scheduling, forms, landing pages, and e-commerce platforms enables companies to streamline workflows and update systems seamlessly, making it a super app for WhatsApp and other messaging tools. #tomandocafeconjesushoyos
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    47 分
  • Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente

    Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente
    2024/08/28
    Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico: https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171 #conversacionesdecrm #cx #crm Temas: 💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico. 📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejorar la vida de las personas, como lo enfatizan autores como Simon Sinek, quien comienza con el “por qué”. 💡La experiencia del cliente no puede ser buena en una parte y mala en otra, porque si el cliente tiene una mala experiencia en cualquier punto de la cadena de servicio, la experiencia general es mala. 💸 Starbucks cerró todas sus tiendas en todo el mundo durante 2 horas para volver a aprender a hacer el mejor café del mundo, una medida que debe haberle costado a la empresa una cantidad significativa. 💸 Mantenerse fiel a su identidad como organización tiene un efecto multiplicador rentable, incluso si eso implica emprender una acción costosa. 💡Conocer al cliente e investigar el proceso de descubrimiento antes de crear una estrategia es fundamental para evitar adivinar o fallar en cada oportunidad. 💼 La obsesión por la atención al cliente es lo que hizo a Amazon diferente de los demás, según su fundador. 💡La experiencia del cliente es la razón de mi existencia, a eso dedico el 100% de mi esfuerzo y mi atención cada día. 💬 La sinergia entre el servicio y la experiencia del cliente es un tema clave de discusión, destacando la importancia de comprender la conexión entre estos dos aspectos en los negocios. 📈 CX es extenso y cubre no solo el servicio y el onboarding, sino también lo que sucede durante la venta, el marketing e incluso la experiencia de visitar una página o ingresar a una sucursal física. 📈 Tenemos que ver la experiencia y el servicio al cliente como un ecosistema que no podemos armar en partes, al menos a nivel estratégico, sin una estrategia definida. 💡La Experiencia Total involucra la experiencia de la marca, usuario, colaborador y cliente, requiriendo una macro estrategia para integrar todas las disciplinas. 💡Estamos entrando en la economía de la experiencia del cliente, donde las preferencias del cliente están forzando una transformación del modelo de negocio. 💡Las marcas no tienen otra opción que involucrarse en el proceso de transformación de anticiparse y prevenir las necesidades de los clientes. 💸 Las empresas que tienen la mejor experiencia de cliente son las que casualmente son las más rentables. 📊 Existe evidencia financiera que demuestra la importancia de la implementación de la experiencia del cliente, no se trata sólo de lo que dicen los expertos, sino de los resultados reales
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  • ¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas

    ¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas
    2024/08/23
    En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como el CRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES. Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala. Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com/?ref=JesusHoyos #tomandocafeconjesushoyos Temas: 💸 Con una inversión de $12 millones de dólares, Escala pretende seguir apoyando a las PYMES hispanas en América Latina y Estados Unidos, adaptando su producto para satisfacer las necesidades únicas de estas empresas. 📊 Escala se posiciona como una solución todo en uno para PYMES, lo que significa que está diseñada para atender las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas de América Latina. 📈 La misión es darle a las PYMES las herramientas para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas sin tener que gastar lo que cuesta una licencia de un producto Enterprise. 📈 La empresa ofrece diferentes modelos de precios, proporcionando una “democracia de funcionalidad y tecnología” que permite a las pymes competir. 📈 La misión es democratizar el acceso a la tecnología que agregue valor a las PYMES para que puedan competir con empresas de mayor tamaño. 💡Nuestra misión es hacer que pequeñas y medianas empresas latinoamericanas surjan y escalen, haciendo tantos negocios en Estados Unidos como lo hacen las grandes corporaciones, a pesar de sus limitaciones y capital. 📊 El tema de la gestión de datos es la ola que viene de la Inteligencia Artificial, por lo que es un aspecto crucial a considerar por las empresas. 📈 Una buena herramienta de CRM debe permitir a las empresas rastrear la efectividad de sus anuncios, conocer el origen de sus clientes potenciales y calcular el costo de conversión para tomar decisiones de inversión informadas. 📈 Un CRM todo en uno con módulos como la bandeja de entrada de WhatsApp y capacidades de automatización puede ayudar a las pymes a mejorar su posicionamiento y sus procesos. 📊 Un proceso de adquisición de clientes exitoso requiere un embudo integrado entre marketing y ventas, en lugar de herramientas separadas para cada uno, para evitar perder clientes potenciales. 📈 Escala nació para empaquetar el know-how y el conocimiento del exitoso embudo de conversión y estrategia de ventas de Open English en una herramienta que pueda ayudar a las PYMES a tener una solución todo en uno para crear landing pages, conectar con meta y vender a través de WhatsApp. 💡No existe una herramienta que permita a los hispanohablantes hacer todo lo que necesitan, lo que impulsa la creación de una nueva solución CRM.
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    47 分