-
So funktioniert Kundenservice im Homeoffice | The Art of Customer Service #7
- 2020/06/03
- 再生時間： 31 分
- ポッドキャスト
-
サマリー
activate_samplebutton_t1
あらすじ・解説
Durch die Covid-19 Pandemie mussten viele Unternehmen von einem Tag auf den anderen auf Homeoffice umstellen. Das betrifft dann auch den Kundenservice. Diese Umstellung ist eine besondere Herausforderungen für den Customer Service. Wie sich der Kontakt zu den Kunden von zuhause aus gestalten lässt und welche Strukturen ein virtuelles Team braucht, erklärt Luz Marsen von Freeletics im Gespräch mit Erik Pfannmöller. Du erfährst... 1. …welche Besonderheiten es für den Kundenservice im Homeoffice gibt 1. …was für Ansprüche man als Arbeitnehmer stellen kann 1. …wie man Privatsphäre und Sicherheit mit der digitalen Arbeit vereinbart 1. …welche Methoden den Teamspirit und eine gute Arbeitsstruktur aufrecht halten 👉 "The Art of Customer Service” ist ein Podcast von digital kompakt: die erste Adresse für alle, die ihren Kunden erstklassigen Service bieten möchten. Praktiker aus der Digitalwirtschaft verraten, was guten Kundenservice auszeichnet und welche Tools bei ihnen zum Einsatz kommen. __________________________ ||||| PERSONEN ||||| 🗣 Moderation: Erik Pfannmöller, KI-Experte & Gründer des Chatbot-Unternehmens Solvemate – https://www.linkedin.com/in/erikpfannmoeller/ 👤 Gast: Luz Marsen, Head of Customer Engagement bei Freeletics – https://www.linkedin.com/in/luz-marsen-98711085/ __________________________ ||||| SPONSOREN ||||| 🔥 Zendesk – Kundeninteraktionsplattform für Customer Service: www.digitalkompakt.de/zendesk 🔥 Übersicht aller Sponsoren: www.digitalkompakt.de/sponsoren/ __________________________ ||||| KAPITEL ||||| ab 00:00 | Vorstellung und Einführung in das Thema ab 03:05 | So wirkt sich der Lockdown auf den Kundenservice aus ab 07:49 | Wie sieht der mobile Arbeitsplatz im Customer Service aus? ab 13:12 | Welche strukturellen Veränderungen ergeben sich im Arbeitsalltag? ab 16:54 | Best Practice: Die interne Kommunikation bei Freeletics im Homeoffice ab 23:52 | Was für Leadership-Techniken braucht das Management im Homeoffice? ab 29:35 | Kundenservice im Homeoffice: Die Vor- und Nachteile 👉 digital kompakt auf Patreon: https://www.patreon.com/dkompakt __________________________ ||||| WIR ||||| 💛 Mehr tolle Sachen von uns: https://linktr.ee/dkompakt